Una mala experiencia de compra: Ciberdescans

No acostumbro a hablar de mis compras online, pero en esta ocasión, y debido a una mala gestión por su parte creo que lo debo hacer (modo pataleta on).

La tienda online es www.ciberdescans.com

A mediados de Julio, al realizar la mudanza y pasar a la enana a cama grande, tomamos la decisión de comprarle a la pequeñaja dos juegos de sábanas de dos de sus personajes preferidos: Minnie Mouse y La Abeja Maya.

Tras una búsqueda primero a pie y luego por internet, acabamos dando con una tienda online que, aparentemente, cubría nuestras necesidades: tenía sábanas de los dos personajes, a bastante buen precio y con ofertas de bienvenida.

Realizamos la compra con la esperanza de recibir los productos (los dos juegos de sábanas y un protector de colchón) en pocos días. Además, todo pintaba muy bien: era el sitio con el mejor precio que encontramos, hacían un 5% de descuento como bienvenida y un 3% más por hacer pago por transferencia.

A los pocos días, entre finales de julio y principios de agosto, nos llamaron diciéndonos que no nos podían servir los productos porque las fábricas estaban cerradas hasta septiembre (en la web ponía que había stock). Decidimos esperar, aunque no nos hizo mucha gracia porque si lo hubiéramos sabido igual habríamos comprado en otro lugar.

A principios de septiembre les preguntamos a ver si sabían cuándo íbamos a recibir nuestros productos; nos indican que durante agosto la fábrica estaba cerrada y que en pocos días deberían tener stock.

El lunes 15 de septiembre nos llamaron diciendo que uno de los productos que habíamos comprado (las sábanas de la abeja Maya) no tenían fecha de reposición. Estuvimos hablando con ellos, explicándoles que los habíamos escogido a ellos por el precio básicamente (habíamos encontrado una página similar con precios un poco superiores, aunque no mucho). Decidimos anular el producto sin disponibilidad para no postergar más el tema, pero reclamamos una compensación por su parte, después de casi dos meses de haber hecho el pedido.

En realidad tampoco pedíamos mucho; únicamente que se hicieran cargo de los gastos de envío del producto que no nos iban a enviar; es decir, si el envío de los 3 productos era de 6 euros, les pedíamos que se hicieran cargo de 2 de ellos porque el fallo había sido de ellos... su respuesta fue que no podían hacer más ajustes; que ya nos habían hecho un descuento de bienvenida (se lo hacen a todos), un descuento por pagar por transferencia (que es una condición de esa forma de pago que tienen ellos) y que no tenían más margen.

Estuvimos muy tentados de anular el pedido completo, pero no lo hicimos por la pequeña; queríamos que tuviera unas sábanas a su gusto.

No me gustó la forma de actuar de este sitio; no volveremos a comprar ahí, y lo han conseguido únicamente por no ceder en compensarnos por un fallo de ellos. El dinero era poco, lo que no nos ha gustado ha sido la actitud inamovible que han tenido.